Coinbase lao đao vì gửi nhầm tin FUD cho khách hàng

Coinbase đã gửi email đến 125.000 người dùng do nhầm lẫn thông báo rằng cài đặt xác thực hai yếu tố của họ đã bị thay đổi.

Khách hàng của sàn giao dịch tiền điện tử hàng đầu của Mỹ – Coinbase đã trải qua cuối tuần vô cùng hoảng loạn sau khi sàn giao dịch gửi nhầm email cho người dùng thông báo rằng cài đặt xác thực hai yếu tố (2FA) của họ đã bị thay đổi.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là một giao thức cung cấp bảo mật đồng thời loại bỏ việc thu thập dữ liệu và lưu trữ tập trung. Các chuyên gia bảo mật đã đánh giá cao tầm quan trọng của xác thực hai yếu tố trong việc giữ an toàn cho tài khoản. Công nghệ này bổ sung một lớp bảo vệ bằng cách thêm một khóa khác một cách hiệu quả trước khi tiền có thể được truy cập

Vào ngày 27 tháng 8, Coinbase đã vô tình gửi email tới 125.000 khách hàng của mình, dẫn đến phản ứng dữ dội từ công chúng.

Coinbase đã lên Twitter vào ngày 29 tháng 8 để xin lỗi về sự cố nhầm lẫn, nói rõ: Chúng tôi đang tập trung vào việc xây dựng niềm tin và bảo mật cho cộng đồng tiền điện tử để hệ thống tài chính mở mà tất cả chúng tôi mong muốn trở thành hiện thực. Chúng tôi nhận ra rằng những vấn đề như thế này đã làm ảnh hưởng đến sự tín nhiệm của khách hàng. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc để lấy lại niềm tin của khách hàng của chúng tôi, những người đã bị ảnh hưởng bởi những thông báo đó.

We’re laser focused on building trust and security into the crypto community so that the open financial system we all want is a reality. We recognize that issues like this can hurt that trust.
— Coinbase (@coinbase) August 28, 2021

Bất chấp lời xin lỗi của Coinbase, nhiều người dùng của nó đã báo cáo đã thực hiện các biện pháp quan trọng để phản hồi lại email, do lo sợ rằng tài khoản của họ đang bị tin tặc nhắm mục tiêu, bao gồm đại tu cài đặt bảo mật và thanh lý tài khoản tiền điện tử của họ.

Các bình luận trên phương tiện truyền thông xã hội của sàn giao dịch cũng cho thấy nhiều khách hàng đã không thể truy cập vào ứng dụng Coinbase trong vài ngày sau sự cố.

Same here. the app still says “we’re having connection issues” while other Coinbase users I know, who didn’t get the SMS yesterday, can still log in.
— Dr. Andrevius Barnaby II (@AndreviusB) August 28, 2021

Sàn giao dịch đã đăng lời xin lỗi của mình trong subreddit r / Coinbase vào ngày 30 tháng 8 trước những phản ứng trái chiều từ khách hàng. Kèm theo thông báo họ đang hoàn trả cho người dùng số Bitcoin (BTC) trị giá 100 đô la.

Redditor “CoCraic_PNW” tuyên bố rằng họ vẫn chưa nhận được khoản tín dụng 100 đô la như đã hứa mặc dù đã nhận được tin nhắn 2FA trên cả Coinbase và Coinbase pro, cam kết sẽ chuyển hoạt động kinh doanh của họ sang một sàn giao dịch khác sau vụ việc.

“Film2021” cũng tuyên bố rằng họ vẫn chưa nhận được khoản tín dụng trị giá $ 100 BTC và hiện đang tìm cách chuyển tiền của họ từ Coinbase sang một sàn giao dịch đối thủ.

Vụ việc xảy ra chỉ vài ngày sau khi có thông tin rằng hàng nghìn khách hàng bất bình cho rằng tài khoản Coinbase của họ đã bị tấn công. Theo một câu chuyện của CNBC được công bố vào ngày 24 tháng 8, hàng nghìn người dùng khẳng định rằng bộ phận hỗ trợ của Coinbase đã không phản hồi các yêu cầu trợ giúp liên quan đến vụ việc bị cáo buộc.

Connor Sephton – Coingecko