Robinhood ra mắt dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại 24/7

Ứng dụng giao dịch nổi tiếng Robinhood đã thông báo hôm thứ Ba rằng, họ đã tung ra dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua điện thoại, dịch vụ sẽ phục vụ suốt ngày đêm để hỗ trợ cơ sở người dùng ngày càng tăng của mình.

Người dùng ứng dụng Robinhood giờ đây sẽ có thể trao đổi với đại diện dịch vụ khách hàng trực tiếp 24/7, bất kể ngày lễ. Công ty cho biết đường dây hỗ trợ nhằm để mở rộng độ tin cậy và khả năm tiếp cận, cũng như trả lời yêu cầu nhạy cảm về thời gian từ khách hàng.

Để truy cập dịch vụ, người dùng có thể yêu cầu một cuộc gọi thông qua ứng dụng Robinhood và nhận được thông báo sắp xếp lịch cho một cuộc trò chuyện điện thoại. Sau đó, sẽ có một đại diện từ Robinhood trực tiếp bắt đầu cuộc gọi.

Christine Brown, Giám đốc điều hành của Robinhood Crypto cho biết rằng công ty đang mở rộng dịch vụ khách hàng của mình do khối lượng giao dịch cao hơn và thời gian khách hàng phải chờ đợi quá lâu, đây là đặc điểm của các sàn giao dịch lớn. Công ty cam kết giải quyết 3 rào cản lớn đối với thị trường tài chính của họ, bao gồm kinh tế, giáo dục và tâm lý. Về khía cạnh tâm lý, cô ấy giải thích rằng:

Để vượt qua rào cản tâm lý, chúng ta cần giúp mọi người cảm thấy rằng họ đã sẵn sàng trở thành nhà đầu tư, và họ sẽ nhận được sự hỗ trợ cần thiết khi họ cần. Chúng tôi hy vọng việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại 24/7 sẽ phần nào phá vỡ những rào cản này.

Brown xác nhận rằng tính đến tháng 6, Robinhood có khoảng 2.700 nhân viên hỗ trợ khách hàng. Công ty vẫn đang trên đà phát triển đơn vị dịch vụ khách hàng của mình lên gấp rưỡi trong năm nay.

Việc thiếu dịch vụ khách hàng như thế này đã trở thành một vấn đề nghiêm trọng đối với nhiều nhà giao dịch tiền điện tử. Chẳng hạn như hàng nghìn khách hàng của Coinbase đã không thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, ngay sau khi tài khoản của họ bị xâm phạm. Vấn đề này không chỉ xảy ra với mỗi Coinbase.

Hỗ trợ trao đổi tiền điện tử đã bị phản hồi không tốt phần lớn là do các nền tảng giao dịch không thể mở rộng quy mô nhân viên hỗ trợ của họ. Vấn đề này cũng đã dẫn đến quá tải cơ sở hạ tầng trong thời gian có khối lượng giao dịch lớn, khiến hàng triệu nhà giao dịch không thể truy cập vào tài khoản của họ khi cần thiết.

Hồ sơ chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng của Robinhood vào tháng 7 cho thấy công ty có 18 triệu tài khoản đã đăng ký, với tài sản 80 tỷ đô la. Đã có rất nhiều người dùng bị thu hút bởi các dịch vụ giao dịch không có hoa hồng của Robinhood, cũng như họ có thể mua các khoản đầu tư như cổ phiếu và tiền điện tử.

Source: Sam Bourgi – Cointelegraph.